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实体店无理由退货也是一种消费升级

发布时间:2018-03-15 09:51 来源:上海新闻 点击: 字体:   |    |  
消费者在北京的一些实体商场购物,也可以“无理由退货”了。今年年内,北京市将推动线下商业企业落实主体责任,建立无理由退货制度,明示无理由退货规则,让消费者在实体店也能享受到无理由退货的“福利”。(3月14日《北京晚报》) 说起“无理由退货”,

实体店无理由退货也是一种消费升级

  消费者在北京的一些实体商场购物,也可以“无理由退货”了。今年年内,北京市将推动线下商业企业落实主体责任,建立无理由退货制度,明示无理由退货规则,让消费者在实体店也能享受到无理由退货的“福利”。(3月14日《北京晚报》)

  说起“无理由退货”,我们并不陌生,因为这是《消费者权益保护法》的明文规定,但是却仅限于线上商家的网络购物,而在线下的实体店,“无理由退货”尚没有明确的法律规定,自愿实行的商家自然也就少之又少。

  而这一次,在北京市工商部门、消费者协会的共同推动,各路商家的积极配合之下,无理由退货真正开始在部分商家的实体店实行。对于广大消费者来说,这当然是个值得期待的好消息,因为这意味着今后不管是在线上还是线下,只要对购买的商品不满意而又符合相关的条件,就可以进行无理由退货了。

  以前消费者在实体店购物,除非买到的商品有严重或明显的质量问题,绝大多数商家是不予退货处理的,能够很痛快的答应换货,已算不容易。在这种情况下,消费者要么不断和商家进行扯皮,耗费大量的时间和精力,还未必能够如愿。要么就是自甘“倒霉”算了,买到的商品要么搁在那里闲置着,要么将就着用。这显然会伤害消费者的消费体验和获得感,反过来也影响了消费者对线下实体店的消费信心。

  最近几年,关于消费升级的话题热度不减,从维护消费者权益方面来看,商品无理由退货,显然也属于消费者升级的范畴,因为这会提高消费者的消费体验,也会避免资源的浪费。所以我们希望实体店的无理由退货,能够尽快从目前参与的商家扩展到更大的范围,同时也从北京走向全国。

  与此同时,在线上线下无理由退货全面推行,或者说连线下实体店的无理由退货也成为法律规定之前,工商、消协等部门、机构,也要注意制定细则来规范退换货行为,比如哪些情况可以无理由退货,哪些情况不适用无理由退货,不能放纵滥用无理由退换货进而导致商家的合法权益受损。

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